Encarregado de dados (DPO): contato@alverasaude.com.br. Veja também nossa Política de Privacidade.
IA que apoia, não decide
Onde a IA ajuda — e onde ela não entra.
A IA pode organizar informações antes e depois da consulta. Ela não decide conduta, não prescreve, não diagnostica e não substitui o profissional.
Princípios
Quatro regras que seguimos sempre
Alinhados à Resolução CFM nº 2.454/2026, que normatiza o uso de IA na medicina, e à LGPD (Lei 13.709/2018).
Quem decide é o profissional
Diagnóstico, prescrição e conduta são sempre do profissional habilitado.
Supervisão humana antes de qualquer uso clínico
Resumos gerados por IA passam por revisão do médico antes de serem incluídos no prontuário ou em documentos clínicos.
Transparência com o paciente
Sempre que a IA é usada em um contexto clínico, o paciente é informado de forma clara — antes da consulta ou no documento, conforme o caso.
Dados sensíveis com tratamento reforçado
Dados de saúde são categoria especial sob a LGPD. Tratamos com criptografia em trânsito, controle de acesso por papel e logs auditáveis.
Onde usamos
Casos de uso autorizados
Toda saída clínica passa pelo profissional antes de ser usada com o paciente.
Antes da consulta
Pré-anamnese estruturada
O paciente pode descrever sintomas em texto livre; a IA organiza em queixa principal, duração, intensidade e sintomas associados. O médico revisa antes do atendimento.
Após a consulta
Resumo do atendimento
Com base no que o médico digitou, a IA propõe um resumo. O médico revisa, edita e assina antes de salvar no prontuário ou compartilhar.
Pós-consulta
Apoio à organização dos documentos da consulta
Identifica e nomeia automaticamente recibo, nota fiscal e relatório para reunir tudo num lugar só. Não interpreta cláusulas do plano de saúde.
Operacional
Triagem de prioridade no suporte
Classifica chamados de suporte por categoria (reembolso, técnico, pagamento) para roteamento. Não responde clinicamente em nome do profissional.
O que NÃO fazemos
O que a IA nunca faz
Deixamos isso claro para pacientes e médicos.
- Não diagnostica, não prescreve e não recomenda tratamento por conta própria.
- Não envia documentos clínicos sem revisão humana do profissional.
- Não treina modelos públicos com dados identificáveis de pacientes ou médicos.
- Não compartilha dados de saúde com fornecedores fora do escopo do tratamento contratado.
- Não substitui a relação médico-paciente nem o consentimento informado.
A IA ajuda a organizar informações. A decisão clínica é sempre do profissional de saúde.
Dados e governança
Como tratamos os dados que alimentam a IA
Bases legais
Tutela da saúde (art. 11, II, "f", da LGPD), consentimento específico para finalidades acessórias e legítimo interesse para segurança e prevenção de fraude.
Retenção e descarte
Prompts e respostas de IA usados em contexto clínico seguem o prazo legal de guarda de prontuário (20 anos, Lei 13.787/2018). Itens operacionais são descartados antes.
Subcontratados
Os fornecedores de modelos têm contrato com vedação a treino com dados identificáveis dos usuários da Alvera Saúde. A lista atual é fornecida sob solicitação ao DPO.
Seus direitos
O que você pode pedir, a qualquer momento
Ser informado(a)
Você sabe quando a IA é usada no seu atendimento, em linguagem simples — antes, durante ou no documento.
Pedir para não usar IA
Você pode solicitar que a IA não seja usada na pré-anamnese ou no resumo. Basta avisar o profissional ou o suporte.
Acessar a base do que foi gerado
Pode solicitar cópia do prompt e do resultado revisado pelo profissional sempre que essa informação fizer parte do seu prontuário.
Exercer direitos LGPD
Acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados, falando com o nosso DPO.
Referências
- Resolução CFM nº 2.454/2026 — Normatiza o uso de sistemas de Inteligência Artificial na medicina no Brasil (em vigor a partir de 26/08/2026).
- Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com tratamento reforçado para dados de saúde.
- Resolução CFM nº 2.314/2022 — Define e regulamenta a telemedicina no Brasil.
- Lei nº 13.787/2018 — Digitalização e prazo de guarda de prontuários (20 anos).
IA a serviço do cuidado
A IA organiza a papelada. Quem decide é o médico.
Você sempre sabe quando a IA é usada no seu atendimento — e onde o médico assume a decisão.