Tudo o que você precisa saber, sem letras miúdas.

A Alvera Saúde é uma plataforma de saúde particular online. Você encontra profissionais verificados, agenda e paga consultas (teleconsulta ou presencial) e recebe os documentos para solicitar reembolso ao seu plano, quando permitido.

Não. A Alvera Saúde não é plano de saúde, não é operadora e não garante reembolso. O atendimento é particular; nós organizamos os documentos, mas a aprovação e o valor do reembolso dependem das regras do seu contrato com a operadora.

Não. Qualquer pessoa pode agendar e pagar uma consulta particular. Ter plano só importa se você quiser, depois, solicitar reembolso à sua operadora.

O ranking de recomendação combina avaliações, pontualidade, qualidade, resolutividade e disponibilidade — nunca apenas pagamento. Você também pode ordenar a busca por menor preço, melhor avaliação ou outros critérios.

O valor da consulta fica sempre visível no perfil do profissional, antes do agendamento. Você também vê a taxa da plataforma de forma clara, sem surpresas.

Você pode pagar com Pix ou cartão (crédito e débito). O pagamento é feito online, de forma segura, no momento do agendamento.

Sim, conforme a política de cancelamento e devolução de cada profissional, exibida no perfil dele. Atenção: o cancelamento e a devolução do valor da consulta (dinheiro pago à Alvera Saúde) são diferentes do reembolso do plano de saúde (dinheiro da sua operadora).

Cancelamento e devolução referem-se ao valor que você pagou pela consulta e que pode ser devolvido conforme a política do profissional. Reembolso do plano é o valor que a sua operadora pode devolver a você por uma consulta particular, conforme o seu contrato. São processos independentes.

Sim. Após a consulta, os documentos ficam disponíveis no seu histórico. Conforme o profissional, você recebe recibo e/ou nota fiscal — úteis tanto para o seu controle quanto para solicitar reembolso.

Não. A Alvera Saúde organiza os documentos no Pacote de Documentos da Consulta, mas não garante aprovação nem valor. A decisão é da sua operadora e depende das regras do seu contrato.

Conforme o caso, o pacote reúne recibo, nota fiscal de serviço, comprovante de pagamento, dados do profissional (CRM, RQE) e relatório de atendimento — organizados para você enviar à operadora.

Depende do contrato. Alguns planos exigem nota fiscal; outros aceitam recibo. Por isso, na busca você pode filtrar profissionais que emitem recibo e/ou nota fiscal, e confirmar com a sua operadora o que ela aceita.

No seu painel você acompanha o status do Pacote de Documentos da Consulta e do pedido enviado ao plano. Lembre-se de que o resultado da análise é definido pela operadora.

O prazo é definido pela sua operadora, não pela Alvera Saúde. Consulte o seu plano para confirmar prazos, limites e os documentos exigidos.

Sim. A telemedicina segue a Resolução CFM nº 2.314/2022, que define como o atendimento médico a distância é realizado no Brasil, com consentimento, registro e sigilo.

Sim. Antes de entrar na teleconsulta, você confirma o consentimento informado, ciente das possibilidades e limitações do atendimento a distância. É um passo rápido e essencial.

Não. Há situações em que o profissional vai recomendar atendimento presencial, por exemplo quando é necessário exame físico detalhado. A teleconsulta tem limites bem definidos.

A plataforma não atende emergências. Em caso de risco imediato à vida, procure atendimento presencial ou ligue para o SAMU 192.

Sim, quando indicado pelo profissional. Os documentos digitais são assinados e ficam disponíveis no seu histórico para download.

Você se cadastra, envia seus documentos e CRM e passa por verificação manual da nossa equipe. Após a aprovação, seu perfil verificado fica público com agenda, teleconsulta, pagamentos e documentos.

Conferimos CRM e RQE junto aos conselhos, analisamos documentos de identidade e habilitação e aprovamos manualmente. Nenhum perfil fica público sem essa revisão.

Os profissionais escolhem um plano de assinatura e há uma taxa por consulta, informada com transparência. Os valores ficam claros no momento da contratação.

Não. A IA é assistiva: organiza pré-anamnese, resumos e checklists. Ela não diagnostica, não prescreve e não substitui o profissional. A decisão clínica é sempre do médico.

Sim. Dados de saúde são sensíveis e têm proteção reforçada pela LGPD. O acesso é restrito por perfil, há registro de acessos (logs) e exibimos informações com cuidado, como o CPF parcialmente oculto.

Apenas você e os profissionais envolvidos no seu atendimento, conforme as permissões. Um prontuário nunca aparece no painel errado.

Sim. Você pode acessar, corrigir, exportar e solicitar a exclusão dos seus dados, respeitados os prazos legais de guarda de informações de saúde.

O tratamento de dados segue a LGPD, com base legal e consentimento. Seus dados de saúde são usados para a prestação do cuidado e não são tratados fora das finalidades informadas a você.