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Se a resposta não resolver, você pode pedir reanálise (recurso) pelo mesmo canal. Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e à plataforma consumidor.gov.br.
Acessibilidade: trabalhamos para que o atendimento seja acessível a todos. Se você precisa de um formato alternativo ou de algum apoio para se comunicar conosco, escreva para contato@alverasaude.com.br que adaptamos o atendimento.
Emergência não é SAC. Esta plataforma não atende urgências. Em caso de risco imediato à vida, procure atendimento presencial ou ligue 192 (SAMU).