O selo "verificado" pode ser revogado se identificarmos inconsistências, denúncias procedentes ou perda da habilitação no conselho. Você pode reportar suspeitas em suporte@alverasaude.com.br.
Transparência editorial
Como verificamos profissionais, avaliações e ranking.
Em saúde, confiança não se decreta — se mostra. Esta página detalha o que está por trás do selo "verificado", das avaliações de pacientes e de cada ordenação do nosso catálogo.
Selo de verificado
O que verificamos antes de um perfil ir ao ar
Verificação manual, com base em conferência junto aos conselhos profissionais. Nenhum perfil aparece no catálogo sem essa revisão.
Conferência de identidade
Confronto entre os dados pessoais informados (CPF, nome, e-mail e telefone) e os documentos enviados no cadastro.
CRM (ou registro do conselho profissional)
Conferência no portal do conselho competente (CFM/CRP/CFFa…), com UF e situação ativa.
RQE de especialidade (quando aplicável)
Para médicos com especialidade reconhecida, validamos o Registro de Qualificação de Especialista.
Dados fiscais
Para emissão de recibo/NFS-e, validamos CPF ou CNPJ, razão social e endereço fiscal.
Aprovação manual
Nenhum perfil fica público sem revisão humana. Em caso de qualquer divergência, a equipe pode solicitar complementação ou recusar.
Avaliações
Quem avalia, como, e o que fazemos com o resultado
Avaliações são uma fonte importante de confiança — e por isso só podem vir de quem realmente se consultou.
Só pacientes com consulta concluída
A avaliação só fica disponível para pacientes que tiveram a consulta marcada na plataforma e marcada como concluída.
Identidade verificada
O autor da avaliação é vinculado ao registro do paciente — não aceitamos avaliações anônimas externas. Exibimos o primeiro nome e a inicial do sobrenome.
Moderação humana
Avaliações com conteúdo difamatório, com dados sensíveis de terceiros ou suspeita de fraude são removidas após análise.
Direito de resposta
O profissional pode responder publicamente a uma avaliação. Casos contestados sobem para análise.
Ordenação do catálogo
O que entra (e o que NÃO entra) em cada ordenação
Explicamos os fatores de cada modo de ordenação da página de busca. Comece pelo "Recomendado" e ajuste como preferir.
Recomendado
Ordenação padrão da busca. Pondera, nesta ordem aproximada, avaliação geral, pontualidade, qualidade do atendimento, resolutividade, disponibilidade na hora, emissão de nota fiscal e volume de avaliações (com teto).
Fatores considerados
- Nota média de avaliações (peso alto)
- Pontualidade (peso médio)
- Qualidade do atendimento (peso médio)
- Resolutividade (peso médio-baixo)
- Disponível para atender agora (bônus fixo)
- Emissão de nota fiscal habilitada (bônus fixo)
- Quantidade de avaliações (com teto de 200, para evitar dominância)
O que NÃO entra
NÃO inclui valor de pagamento da assinatura, patrocínio nem qualquer pagamento adicional do profissional à Alvera Saúde. Patrocínio aparece com selo explícito e fora da ordenação.
Menor preço
Ordenação direta pelo preço da consulta, do menor para o maior. Útil para quem decide primeiro pelo orçamento.
Fatores considerados
- Apenas o preço informado pelo profissional
O que NÃO entra
Não considera qualidade nem avaliação.
Melhor avaliação
Ordena pela nota média (1–5). Empates seguem a ordem alfabética do nome.
Fatores considerados
- Nota média de avaliações
O que NÃO entra
Não considera quantidade de avaliações — um profissional com 1 avaliação 5,0 fica acima de um com 4,9 e 200 avaliações.
Disponível mais cedo
Ordena pelo próximo horário disponível real, mais cedo primeiro. Profissionais sem horários disponíveis vão para o fim.
Fatores considerados
- Próximo horário disponível
O que NÃO entra
Não considera preço nem avaliação.
Melhor reembolso
Prioriza profissionais com mais documentação fiscal disponível para apoiar o reembolso (recibo, nota fiscal, relatório).
Fatores considerados
- Emite recibo
- Emite NFS-e
- Permite relatório de atendimento
O que NÃO entra
Não avalia a operadora do paciente — a aceitação dos documentos depende sempre das regras do contrato.
Patrocínio.Quando um profissional paga por destaque, ele aparece com selo "Patrocinado" visível e fora da ordenação editorial. A posição patrocinada é sempre identificada como tal — nunca disfarçada de ranking.
Avaliação do serviço Alvera Saúde
Além das avaliações por profissional, coletamos a sua opinião sobre o serviço da Alvera Saúde após cada consulta concluída. Os dados são anonimizados para fins estatísticos. Você pode pular a etapa.
Conformidade: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e LGPD (Lei 13.709/2018). Dúvidas: contato@alverasaude.com.br.
Confiança que se mostra
Critérios abertos. Médicos verificados de verdade.
Escolha com clareza: cada selo, avaliação e posição do catálogo segue as regras que você acabou de ler.